四、咨询服务问题

1、图书馆提供哪些咨询服务？
图书馆提供的咨询服务包括：（1）文献传递；（2）馆际互借；（3）学科咨询；（4）定题服务；（5）查收查引（6）科技查新 

2、是否可以通过电子邮件进行咨询？
可以。登录图书馆主页，在“咨询服务”下选择E-mail栏目，就可以对图书馆使用过程中的相关问题提出咨询。 

3、通过E-mail提出的问题，多久才能得到回复？
对于通过E-mail提出的问题，通常情况下我们会在两个工作日之内用E-mail进行回复。 

4、什么是定题服务？如何申请？
定题跟踪服务是根据用户特定研究课题的需要，在该课题研究的整个过程中，定期或不定期地连续为用户提供文献信息的全程性服务。详见图书馆主页“信息咨询”栏目下“定题服务”。 

5、什么是查收查引？
通过作者姓名、作者单位、文献篇名、期刊名称、会议名称、会议时间、会议地点、发表时间等途径，查找文献被Web of Science、EI、ISTP、JCR(期刊印证报告)、CSCD（《中国科学引文数据库》）等数据库收录和引用的情况。 
我馆已与天津大学、南开大学图书馆及中科院文献情报中心等单位达成协议，可委托该单位进行查收查引工作，根据检索结果出具检索报告。

【原问题“6什么是专题服务？”取消，以下问题序号顺延】 

6、通过校园网查到的数据库不能满足检索要求，有什么办法获得帮助？
本馆提供的数据库资源如不能满足检索要求，用户可以通过“文献传递”的方式获取所需资源。 

7、什么是文献传递？怎样提交申请？
我们提供的主要是非返还式的文献传递服务，文献提供内容主要指CALIS（中国高等教育文献保障系统）成员馆和CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）中的图书、期刊、报纸文章、会议论文、学位论文、报告、标准等文献的复制品，采取文献复印、传真、邮寄、电子邮件传递、扫描传递（FTP）等方式传递文献。详见图书馆主页“咨询服务”栏目下“文献传递”相关内容。 

8、文献传递如何收费？
（1）我馆提供文献传递免收服务费； 
（2）文献查询费：通过天津大学、南开大学和CALIS成员馆传递，文献每页0.5元；国内其他图书馆查询和传递文献以对方馆收费为准；国外图书馆或PQDD论文，以对方收费为准。 
（3）复制、传递费：天津大学、南开大学和CALIS成员馆传递免收复制和传递费（复制+扫描+普通传递）；国外文献或平寄、挂号、传真等方式传递以对方收费为准。 
（4）加急费：10.00元 /篇（可选）。 

9、什么是“科技查新”？我馆提供查新服务吗？
科技查新是针对某一特定的研究课题，通过计算机与网络检索等手段收集国内外相关资料，将其与被查课题进行对比分析，根据分析结果对被查课题的新颖性、先进性进行判定，并为该课题出具“查新报告”。 
我馆开通代理查新服务，可以帮助有查新需求的用户到天津大学、南开大学等图书馆进行科技查新。详见图书馆主页“信息咨询”栏目下的“科技查新”。 

10、知道某篇文献的出处，如何获取原文？
首先根据文献出处（如书名、论文题名等），通过主页上的“公共检索”系统查找本馆是否收藏该文献。如果本馆有收藏，则可直接到相应阅览室阅览全文，还可通过查询主页的全文电子期刊浏览电子版原文。对于本馆未收藏的文献，可以通过“馆际互借”与“文献传递”的方式获取原文。