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重新定义流程管理:打造客户至上的创新流程
提供者:文献建设部  点击次数:99+次 发表时间:2018/01/16 11:11

本馆索书号:F273.2/HM

内容简介 · · · · · ·

《重新定义流程管理:打造客户至上的创新流程》将向您展示企业如何:直观地描述工作流和构建从核心价值链到最终消费者的概念蓝图,来评估企业目前的运营能力;从产品生产前线构建丰富的反馈循环并积极管理客户流程,推动以客户为中心的业务流程改进;运行一个功能强大的新系统,将流程管理实践嵌入其中,以确保每个流程都能提供很大的经济效益。

作者简介 · · · · · ·

戴维·海姆(David Hamme),以弗所咨询公司总经理,这是一家精品咨询公司,致力于为客户推动改变产品流程的措施。在创办以弗所咨询公司之前,他曾担任安永会计师事务所、北高地公司管理顾问,以及担任美国劳氏公司30亿美元安装业务部门高管。作为美国劳氏公司的部门领导者,海姆负责战略规划、市场营销、产品管理、定价、新产品开发和销售功能等方面的工作。

目录 · · · · · ·

变化带来的挑战/001

生存和发展需要创新/004

创新能否系统化、可复制/008

以流程为核心的企业/010

创新秘方:在变革浪潮上冲浪/011

创新型企业的四个方面/014

第一个方面:客户至上/016

第二个方面:战略规划/022

第三个方面:改进运营/029

第四个方面:措施管理/032

通过四个方面打造创新企业/034

流程的力量/035

流程的定义/036

流程所起的作用/037

流程的类型/038

流程的起源和生命周期/040

流程的完成情况/043

改进流程/045

改进流程的方法/047

流程,系统的组成部分/049

基于流程的方法的创新/051

流程管理的概念/053

基于流程的方法/054

注重流程的企业/055

将创新型企业的“四个方面”融入“基于流程的方法”/058

使用基于流程的方法的好处/071

流程系统:创建准确的蓝图/073

基础认识的工具:组织结构图与基于流程的认识/075

企业流程系统/076

定义过的企业流程蓝图/079

创建企业流程蓝图/080

企业流程蓝图的灵活性/088

流程层级/090

超大流程/091

程序流/093

记录还是不记录/097

确认流程系统的直接好处/098

流程控制:做好本职工作,各司其职/101

管理委员会(流程委员会)/106

流程发起入/107

流程责任入/110

流程服务商/114

措施团队/117

人力资源管理与流程控制模式/122

管理/123

职业发展道路/124

薪酬/126

学习与发展/128

流程控制结构的预期效益/129

打造有条不紊的创新计划/131

什么是创新计划/133

构建创新计划/134

最大限度地提高创新组合的价值/159

对措施组合持续进行管理/160

创新计划的好处/162

创新计划/162

采用基于流程的方法/165

为什么企业要努力适应变化的环境/167

带来巨变/168

向注重流程的企业转变的总体规划/171

实施基于流程的措施/181

发起人和措施责任人的责任/183

选择团队成员/184

项目工作区/187

准备启动措施/189

启动措施/190

审视措施的目标/192

未来状态的初步设计/192

当前状态分析/195

记录当前状态/195

客户、投入和输出分析/197

量化指标和基准/197

反复修改并细化初始状态/199

实验室测试/201

试点/204

部署解决方案/205

把项目角色转到产品上/206

注重流程的企业在行动/209

步骤1:优先排序标准/213

步骤2:流程要求/213

步骤3:制定解决方案的草案及商务案例/216

步骤4:为措施进行优先排序/219

步骤5:计划并分配资源/221

注重流程的企业未来:流程改进的模式/223

消除职能部门孤岛:扩大各个职能部门的流程范围/229

简化流程以消除或减少非增值活动/229

在最佳场所、最合适的时间使用最好的资源完成工作/230

单个工作人员/230

社会服务商角色配置/231

装配线:专业执行人员/231

集中化/232

分散/232

创建集中与分散混合型组织/233

拓展产品或服务,为客户创造更多价值/233

评估流程是否可以用另一种方式更有效地完成:研究其他能够带来相同利益或功能的方式/234

限制或扩大客户的产品选择,确保产品价值超过其成本/234

将流程扩大到客户流程,以获得更高的效率/235

预测客户需求,延迟流程决策/235

采用人工模式/236

采用并行流程来最大限度减少延迟/236

使流程自动化/237

 
   

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